3、如何破解
历史地看,国产科学仪器的落后有一定的历史原因。
上世纪90年代之前,科学仪器被简单地视作科技发展的配角,很长时间内不被重视,以至于国家仪器仪表局都被撤销。
这是我国科学仪器发展的一个低潮期,科学仪器相关的技术发展也随之停滞下来。
国内的科学仪器发展失去了宝贵的10年,出现断代,落后于国外产品。
而此时又恰逢中国科技发展的繁荣期,学者们目力所及的都是国外仪器,严重影响到国人对国产科学仪器的认知,国外品牌在品牌认知方面对于国产品牌具有降维打击的优势。
这种固有的偏见,需要国产仪器品牌在技术追赶的同时慢慢改变。
国产仪器品牌想要扭转劣势,必须认清事实,知耻而后勇。
第一,满足客户的需求,才有突围的可能。
全面地看,产品想被市场接受,被客户信任,光靠技术可不行,得实实在在做到“用户至上”,做到为用户提供比国际大牌更诚挚的服务才行。
2019年11月,清华大学某实验室在使用进口仪器时出现故障。若返回原厂维修,耗时长,花费大,于是实验室尝试联系了一家生产同类型仪器的企业。
这家企业早在此一年前,就发布了中国首台商用脉冲式电子顺磁共振(EPR)波谱仪,且具有自主研发实力和专业的服务支持体系。
在得知清华大学的情况后,这家企业马上安排工程师前往,仅用了4个工作日,就彻底解决了用户的问题,比返回原厂维修,节约了近一个月的时间。
国内首台“脉冲式电子顺磁共振波谱仪”发布
反观国外仪器品牌,凭借垄断地位,常常店大欺客。
以前文中跟北大闹掰的布鲁克为例,2018年底的一份实名的满意度调查显示,188名国内用户,对售后服务满意的不到5%,过半不满意;对售后部门负责人的满意度仅有1%,超过七成不满意。
在售后服务的具体问题中,最不满意的前三项分别是:零部件价格昂贵,售后涨幅大涨速快,售后维修响应慢。
对手的短板,就是国产突围的方向!
第二,扎稳中端市场,蚕食高端市场。
国内企业在科研仪器技术上的差距诚然存在,但经过近20年的发展,在国家政策大力支持的背景下,国内企业不断进行技术沉淀和积累。
在中高端市场内,国内外科学仪器的技术差距越来越小,部分国产产品达到国际先进水平。
目前,在高端科学仪器领域,国内企业也在积极扭转劣势。
双光子成像技术是研究活体特别是脑神经运动最合适的成像技术之一,对应的显微镜在国内一度空白。
2017年,北大程和平院士和陈良怡教授牵头研发出微型化双光子活体成像技术,其核心技术是可佩戴的微型化双光子荧光显微镜,重量仅有2.2g。
使用这部重量最轻的双光子显微镜,他们首次获得小鼠自由行为过程中大脑神经元和神经突触活动清晰稳定的图像,相关成果在国际知名学术期刊发表。
程和平院士和陈良怡教授在Nature Methods上发表的论文
研究团队成立了超维景公司,产品成型并已小批量出货,国内产品销售额过亿,国际产品销售额也超千万,已达成国际合作的有德国马普神经所、德国波恩大学、德国马普鸟类研究所、美国纽约大学、美国马普神经所等国际知名研究机构。