楚杰：因为我们销售的产品都是先进的高科技产品，产品有一定的前沿性，因此我们需要更多的内部技术人员先从国外的专家那里学习和消化，然后在国内做好本土支持和服务。虹科提供的产品都带有免费的技术支持服务，而且绝大部分的产品提供终身免费技术支持服务。随着客户数量的增加、产品的升级，这些都需要大量的技术服务。我们认为保证拥有80%以上的技术人员虽然会极大地增加公司的人力成本。但是，这能够为我们赢得客户的信任与支持，赢得口碑，最终能促进我们的销售。
仪商：在虹科电子的公司文化建构中，公司的目标是成为一家卓越公司的新标杆。请问“卓越公司的新标杆”的内涵是指什么？
楚杰：我们希望虹科成为卓越的公司，而且在众多卓越的同行公司当中，我们希望虹科能有创新的服务，并在行业内树立新标杆的榜样作用。
仪商：虹科电子强调客户服务的重要性，指出让客户满意是成为世界级公司的唯一途径，愿意与客户一起成长，贵公司在客户经营方面有哪些特殊的做法？
楚杰：我们认为只有客户满意我们才能成长地更好更健康，为了做到客户满意，我们秉承更纯朴、真实务实的服务文化，配备了比大部分同行公司更多的技术人员、配备了更完善的服务，比如二次开发和技术培训，我们选择了更优秀的供应商，以保证了产品的质量和稳定，以及选择更优秀的人才来“保质保量”我们的服务和诚信。
仪商：最后一个问题，从目前虹科电子的业务形态上，主要是作为一个贸易商的身份，若成长为世界级公司，是否比较有难度，如何设计公司未来发展的路线图？
楚杰：从贸易商成长为世界级公司，确实是有很大的挑战的。但是我们坚信，我们从贸易商的身份积累的技术水平与客户资源支持是我们成功的奠基石，我们与国内外优秀的供应商一起成长、拓展更多的技术和研发合作，可以让我们站在巨人的肩膀上更健康地成长。虹科未来仍然会在与供应商深度合作与信任的基础上，为本地用户开拓新的业务模式和业务增长点，实现供应商、用户与虹科电子之间的三赢。
